Comment les sites africains peuvent améliorer leur design?
Ce billet fait suite à ma série d’articles sur les contenus proposés par les sites africains : cas particulier des sites dont le contenu est basé sur le cameroun. Lors des deux précédents billets j’ai insisté sur :
La manière dont les sites qui parlent du Cameroun, s’affichent sur Google, qui est le principal moteur de recherche au monde (près de 90% de part de marché en France) et qui constitue le principal outil qu’utilisent les internautes pour rechercher des informations. Ce que je tiens néanmoins à souligner ici c’est que j’ai pas trop insisté sur l’importance des taux de clics sur les pages de résultats des moteurs de recherche en référencement naturel et payant; car ma conviction profonde et qu’il faut vraiment améliorer la qualité des sites web en Afrique notamment en terme de design et d’ergonomie.
Sur les partie 2&3 j’ai insisté sur la diversité des contenus. Il est important de savoir que les moteurs de recherche proposent plusieurs types de contenus (images, cartes, vidéos, actualités, tweets,…). Il est donc judicieux lorsque l’on est un webmaster de tenir compte de cette diversité comme autant d’opportunités pour attirer des visites. Par ailleurs dans ce même article j’ai souligné la nécessité de tenir compte des autres moteurs de recherche que sont Microsoft Bing et Yahoo search à titre d’exemples; car ces derniers progressent de manière régulière comme en témoigne les récentes études sur les parts de marché des moteurs de recherche aux Etats-unis.
Ce quatrième volet va s’intéresser au contenu des sites camerounais. Ceci semble en effet ambitieux dans la mesure où il est très difficile de faire sur un seul billet l’analyse de la multitude de sites web qui existent en Afrique en général et au Cameroun en particulier. Ainsi j’ai voulu m’inspirer des propositions des jeunes acteurs du web au cameroun et je profite de cet article pour les remercier pour leurs suggestions :
Mais pour les besoins de cette étude je vais travailler sur le site cameroon-tribune pour les raisons suivantes :
- C’est le quotidien bilingue national du Cameroun (dont ce magazine a un rôle prépondérant dans le paysage de la communication au Cameroun)
- En février quand j’étais à Yaoundé, pour Kongossa le site venait d’être lancé (il est donc "tout frais" pour l’analyse)
- Lors de ma conférence 3 à l’Esstic les journalistes m’ont proposé de parler du business model de la presse écrite
Nous allons analyser les éléments suivants
- Les différents types d’internautes
- Pourquoi le design est-il important ?
- Les éléments clés du design et de l’ergonomie
- Les différents types d’internautes
Comme Steve Krug l’explique dans son livre à succès et « bible » du design « don’t make me think » il y’a en réalité 2 types d’internautes. Ces deux groupes se caractérisent par deux comportements : ceux qui vont eux mêmes chercher des informations par la navigation en passant d’une page à l’autre du site et ceux qui vont tout de suite utiliser le moteur de recherche interne pour trouver des informations.
Personnellement lorsque j’arrive sur un site je suis assez pressé ; par conséquent j’utilise quasi systématiquement le moteur de recherche du site pour trouver des informations. Cependant je précise que sur des sites que je visite régulièrement http://www.rfi.fr, http://www.cnn.com , http://www.nba.com , …j’ai déjà mes habitudes donc j’ai pas besoin d’utiliser la recherche
2. Pourquoi le design est si important ?
Je ne suis pas spécialement expert en design et ergonomie, mais à force d’échanger avec les clients, les internautes, les directeurs artistiques ou de faire de l’optimisation de la conversion, j’ai retenu les éléments suivants :
- Le design nous aide à avoir des repères : lorsque l’on cherche une information par les moteurs de recherche rien n’indique qu’on va directement tomber sur la page d’accueil. Ainsi la navigation ou au moins le fil d’ariane aide l’internaute à savoir exactement où il se trouve
- Le design nous donne des informations sur le contenu du site
- En fonction de sa logique et de sa simplicité pour l’internaute, le design nous donne une indication du sérieux des concepteurs du site. Sur ce point je souhaite préciser que la qualité des photos est très déterminante. En effet l’un des problèmes des sites africains en général c’est la qualité des photos, des vidéos, des cartes ou des enregistrements audio qui sont pas toujours de très bonne qualité
3. Les éléments clés du design
Avant d’aborder la question du design proprement dite sur le site cameroon tribune, je souhaite souligner le problème de référencement naturel. Lorsque l’on ne connaît pas l’adresse du site et qu’on passe par Google pour le retrouver on tombe sur un autre site cameroon tribune comme le montre l’image ci-dessous
Il faut donc connaître l’adresse du site pour cliquer sur le bon lien
Ceci pose un premier problème car par exemple en France, lorsqu’on veut trouver le monde, ou le figaro l’internaute n’hésite pas entre plusieurs résultats, ces sites sont bien référencés ce qui est la garantie de leur trafic et plus tard de leurs visites et CA.
Exemple le monde
i. Le logo
Le logo est très important et heureusement que sur tous les sites aujourd’hui on retrouve un logo ou tout au moins le nom du site en haut. Le fait que ce soit cliquable c’est également une bonne pratique. Il est en effet inutile de préciser que les internautes ont pris l’habitude de cliquer sur le logo pour revenir sur la page d’accueil.
ii. Les liens vers les sections utiles
Ce sont des liens vers les sections les plus importantes du site. Par exemple sur un site e-Commerce la finalité c’est d’acheter dont le lien vers la page « panier » sera accessible partout sur le site et ce lien sera très visible. Si on est sur un site multilingue les liens d’accès vers les pages d’autres langues seront très accessibles soit en header (voir site MTN) soit en footer (fotolia)…
Sur le site de cameroon tribune, on retrouve ces liens en haut à droite comme le montre l’image ci-dessous.
Ce que je trouve moins bien c’est l’expression « mon cameroon tribune » qui précède les 2 liens ; à mon sens elle surcharge cette section, ce n’est pas cliquable et globalement çà ne signifie absolument rien « mon cameroon tribune ». Il vaut mieux adopter un style direct :
- « Connectez-vous »
- « Inscrivez-vous » ou alors « créez votre compte »
iii. La recherche interne
Comme je l’ai indiqué au début de cet article, on a souvent 2 types de comportements : soit on va trouver l’information recherchée en passant d’une page à l’autre, soit on va utiliser la recherche interne.
Sur cameroon-tribune, le moteur de recherche interne est presqu’invisible, noyé entre le header et les blocs de contenus. Ceci pénalise des internautes en recherche d’informations et qui n’ont pas le temps de passer d’une page à l’autre.
L’autre problème de cette recherche c’est l’expression "rechercher un article" à l’intérieur du champ de recherche. On a souvent observé que les internautes cliquent sur « rechercher » pensant atterrir sur la section recherche du site. Il vaut mieux laisser le champ vide et tout préciser hors du champ. Par exemple les concepteurs de ce site pourraient mettre « rechercher un article ». Le site du new york times a bien mis en évidence la recherche interne et ceci est une bonne pratique.
iv. Les sections
Pour moi c’est le principal problème du site cameroon tribune. En effet comme dans beaucoup de sites web on a deux navigations : une navigation principale (les catégories) et une navigation secondaire (les sous catégories). La majorité des internautes péfèrent avoir une navigation permanente car il n’est pas toujours évident de se retrouver sur un site dont les couleurs, la police, le menu contextuel changent d’une page à l’autre. par conséquent, il est donc assez courant de retrouver cette forme d’organisation des menus et de la navigation :
Or sur cameroon Tribune on suppose que la navigation principale se trouve à gauche et la navigation contextuelle au milieu de la page (pas évident du tout). Par ailleurs on a un lien « national » en haut à gauche et le titre du menu contextuel en bas à droite indique « toute l’actualité nationale » à qui çà sert tout çà ? Est-ce à dire que l’information nationale ne doit pas bénéficier de la même attention que l’information africaine, internationale…
Par ailleurs qu’est ce qui explique cette différence de traitement entre l’information nationale et l’information africaine, internationale…Enfin quel est le lien évident que l’internaute doit faire entre ces informations organisées géographiquement et les archives, le forum ou le lien contactez-nous qui n’est clairement pas à sa place ?
Si j’interprète donc la volonté de la direction artistique de Cameroon tribune, l’idée est de permettre à l’internaute qui est au Cameroun de faire la différence entre une information globale et les informations du Cameroun. Dans ce cas pourquoi ne pas clairement mettre en avant l’information nationale en indiquant au-dessus de l’animation toute l’actualité nationale ?
Une autre solution serait de faire exactement comme CNN qui propose aux internautes de choisir la page par d’atterrissage par défaut, d’une part, mais sur le menu l’internaute qui arrive sur la version internationale peut en fonction de ses intérêt choisir l’info Monde, US, ou l’info Africaine,…
Autres points d’analyse
Le sujet design et ergonomie et vaste et j’ai sûrement pas abordé tous les aspects. Ainsi j’espère avoir votre avis sur les points soulignés plus haut, mais aussi sur :
- Le fait que sur la même page on est du français et de l’anglais alors qu’on aurait juste pû proposer à l’internaute en se connectant sur le site de choisir sa langue de navigation
- La présence trop importante de la publicité sur le site
- Le fil d’ariane ou chemin de fer qui est presqu’invisible
- Les couleurs et les titres des pages…
- La police de caractères
- La qualité des photos
- L’accès aux pages profondes
- L’accessibilité ou l’inaccessibilité du plan de site HTML
- …
Ce sont les responsables de cyber cafés qui ont le plus besoin d’assistance. Mais connaissant un peu certains comportements, les gens cherchent toujours les solutions les moins chères pensant qu’elles vont résoudre leurs problèmes.
Georges Mpoudi est en discussion. 
Bien que ce ne soit qu’une "photo", je suis étonné qu’aucune des personnes interrogées ne mentionnent leur bureau comme lieu de surf.
En dehors de la faible bande passante utilisée par les particuliers et les cyber-cafés, je ferais remarquer que les gens n’exploitent pas toujours à 100% le débit dont ils disposent. Souvent à cause de virus, vers présents dans les machines ou leurs réseaux; on n’installe pas souvent de proxy/cache pour faire des économies de bande passante,etc…
De plus vous parlez des usages de l’ "internet" et non pas seulement du web. A ce moment là, il faut signaler qu’il y a des gens qui n’utilisent pas seulement le web. Par exemple pour accéder à son courrier électronique. Mais bien sur, ça vous aurait demandé de pousser plus loin les investigations . Et c’est certainement le temps et les moyens qui vous auront fait défaut.
C’est tout de même intéressant comme analyse.